朱春奎 著:《电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告》
作者:管理员      发表于:2017年4月26日

竺乾威 著:电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告

内容提要

在借鉴国内外相关研究成果基础上,将公众对电子化公共服务的需求情况及其影响因素、电子化公共服务质量与公众满意度整合进同一分析框架,以国家八大综合配套改革实验区为调查对象,通过大规模的问卷调查,系统研究并分别描述上海浦东新区、深圳、天津滨海新区、成都、重庆、武汉、长沙、沈阳八个城市(区)政府网站服务公众需求情况及其影响因素,政府网站服务公众满意程度及其影响因素,系统分析中国电子化公共服务现状与存在问题,并提出相应的对策建议,为完善电子化公共服务提供了科学的决策依据。

目录

第一章 绪论

第一节 研究背景与意义

第二节 研究目的与范围

第三节 研究思路与篇章结构

第二章 文献综述

第一节 电子政府与电子治理

第二节 信息技术接受理论

第三节 电子化公共服务质量

第四节 电子化公共服务顾客满意度

第三章 研究设计

第一节 整体研究框架

第二节 使用者需求偏好与使用行为

第三节 感知服务质量与服务价值

第四节 整体性公共服务满意度

第五节 需求影响因素

第六节 受访者个人变量

第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 数据收集与样本统计描述

第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为

第三节 电子化公共服务需求影响因素

第四节 电子化公共服务感知质量与价值

第五节 整体性公共服务满意度

第六节 结论

第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素

第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值

第五节 浦东新区整体性公共服务满意度

第六节 结论

第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素

第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值

第五节 滨海新区整体性公共服务满意度

第六节 结论

第七章 深期l市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素

第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值

第五节 深圳市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素

第四节 成都市电子化公共服务质量与价值

第五节 成都市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素

第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值

第五节 重庆市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素

第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值

第五节 武汉市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素

第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值

第五节 长沙市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析

第一节 样本统计描述

第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为

第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素

第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值

第五节 沈阳市整体性公共服务满意度

第六节 结论

第十三章 结论与建议

第一节 研究结论

第二节 对策建议

第三节 研究局限性与未来研究建议

参考文献

后记